对于通过消息进行客户服务的品牌而言，这可能会是一个巨大的助力。今日，在其F8开发者大会上，Facebook宣布扩展其用于Instagram的Messenger API。此举将使企业能够将他们的Instagram私信（Direct Message）接入现有的客户关系管理平台，从而简化管理和回复流程。
正如Facebook所阐述的：
“去年十月，我们开始与一组精选的不同规模的商家和开发者，对用于Instagram的Messenger API进行Beta测试，为他们提供了规模化管理Instagram客户沟通的新工具。如今，在成功的Beta测试之后，我们正在全球范围内推广这些新的API功能。商家可以将Instagram消息与他们偏好的应用程序和工作流程集成，从而推动更有意义的对话，提升客户满意度并促进销售增长。”
事实上，一些平台（例如Hootsuite）已经集成了这项新功能，提供了更多处理消息回复、在团队内分配任务的方式。
Facebook表示，此次集成将简化消息工作流程的管理，确保来自多个平台的所有消息都能汇入统一的流中。
“例如，在实施该API后，马来西亚的Kiehl’s公司规模化处理了通过不同入口（如Instagram动态、Instagram快拍、提及和Instagram私信）涌入的客户对话，使得跟进用户或回复销售线索变得更加容易。最终实现了从咨询到销售20%的转化率。”
对于大型企业，这将成为一项关键的考量。但即使对于中小型企业甚至单人管理团队，这种集成仍能带来显著的工作流程优化，帮助你掌握互动情况，并确保每一条信息都能被有序处理。
随着消息功能在消费者发现和购买过程中扮演着越来越重要的角色，特别是在电子商务活动持续增长的背景下，这一点随着时间的推移可能会变得更加关键。为用户提供更多通过其偏好平台进行联系的方式，应当成为所有品牌的关注点，而此类功能的集成改进将持续带来效率上的收益。
新的用于Instagram的Messenger API现已面向所有开发者开放。同时，Facebook也将通过分阶段的方式，逐步为Instagram上的商业账户开放访问权限。
